 |
‘Stilstaan is geen optie’
05-11-2009 .jpg)
Auteur: Marjan SmeitinkEen van de ouwe rotten en meest geliefde sprekers op het IFC: Tony Elisher (Think Consulting Solutions). FM sprak met hem op het 29e IFC over de crisis en de trends in chariland. ‘Het gaat meer dan ooit over inhoud.’ Nieuwe ontwikkelingen als uitdaging ‘Het is een cliché, maar ik ben ervan overtuigd dat deze crisis voor de filantropische wereld een enorme nieuwe kans kan zijn. Maar dan moeten we wel met z’n allen dúrven. Stilstaan en afwachten is geen optie. Er zijn een paar belangrijke maatschappelijke ontwikkelingen die toevallig tegelijk met deze crisis zichtbaar worden. Daar moeten we op inspelen. Tegelijkertijd moeten we onze organisaties en onze plannen zo flexibel en alert maken, dat we snel kunnen inspelen op alle veranderingen die de crisis nog zal meebrengen.’ Alle kennis op losse schroeven ‘De laatste vijftien jaar hebben we de inkomsten van goede doelenorganisaties alleen maar zien groeien. We hadden ruimschoots gelegenheid om ons te ontwikkelen tot gelikte communicatoren en fondsenwervers. We konden modellen ontwikkelen en we hebben heel veel geleerd van de immense hoeveelheid research naar geversmotieven, wervingsmethoden en manieren om onze donoren aan ons te binden. Nu staat alles min of meer op losse schroeven. We moeten, met behulp van al die kennis, nieuwe wegen durven in te slaan. En in bepaalde opzichten terug naar de basis.’ Meer service, minder machtigingen ‘We zien in Engeland, maar ook in de rest van Europa en de VS, dat organisaties zich meer richten op hun bestaande donoren. Het werven van nieuwe gevers is veel lastiger geworden. En als we nieuwe donateurs hebben, zijn ze veel minder bereid ons via automatische incasso te steunen. Belangrijke les: in moeilijke tijden wil de consument/donateur graag zélf de controle en zeggenschap over zijn budget houden. Dus: wij moeten als ngo’s zorgen dat we ze die mogelijkheid geven. Niet zeuren, maar ze faciliteren om ons losse giften te geven. Maar ondertussen moeten we ze wél aan ons binden door communicatie-op-maat en door heel zorgvuldig tegemoet te komen aan hún wensen over transparantie en de besteding van gelden. Kort gezegd: we moeten harder werken voor minder geld. Maar daarmee leggen we wel de basis voor een loyale achterban, die ons zeker zal steunen als het weer beter gaat.’ Kieskeuriger, kritischer, autonomer ‘De nieuwe gever is kieskeuriger en kritischer. En terecht. Veel ngo’s hebben te lang zelfgenoegzaam achterover geleund. Ons merk was immers zo sterk: ze zouden wel blijven komen. Dat is de huidige paradox: we moeten doorgaan met het werken aan ons merk. Maar tegelijkertijd moeten we het niet compleet willen beheersen. Nieuwe online- en community-wervingsmethoden zullen veel meer initiatief en zeggenschap bij de donateur zelf leggen. En dat moeten we verdragen. Sterker nog: faciliteren. Peer-to-peer giving, community giving, experience marketing: dit zijn de dingen waarmee we onze gevers kunnen boeien. Ze hebben minder te besteden, maar zoeken méér bevrediging. Philanthropy is a way of life, en de nieuwe donateur wil zijn passie voor de goede zaak op zijn eigen autonome manier vormgeven. Wij, als ngo’s, zullen op steeds nieuwe, creatieve manieren de gevers moeten faciliteren in die way of life. Het gaat meer dan ooit over de inhoud.‘ Sponsoring: nog betere combi’s ‘Waar zullen we de crisis het meest merken? Allereerst in de sponsoring, die zie je overal al achteruit gaan. Ook bedrijven moeten hun budgetten heroverwegen. Als wij geen interessante partner zijn die meer te bieden heeft dan een bekend merk, zullen ze ons niet meer steunen. Wat moeten wij als ngo’s doen? Beschouw bedrijven als een route naar een bepaalde markt, maar niet allereerst als bron van inkomsten. Het wordt nu nog belangrijker om een bedrijf aan je te binden dat helemaal bij je core-business past. De tijd van one night stands is voorbij.’ Grote gevers: meer begeleiding en communicatie ‘Grote giftgevers zijn doorgaans nogal trouw. Ook daarin zien we een teruggang. Ik zie overal dat het langer duurt om een grotere giftgever aan ons te binden. De periode van kennismaking en communicatie wordt langer. Ook daar geldt weer: er worden hogere eisen gesteld aan wat wij als organisatie doen met onze giftgevers. Zijn we bereid echt naar hun te luisteren? Rapporteren we snel en helder hoe het staat met de projecten die zij gesteund hebben? Wees vooral steeds erg eerlijk. Donateurs zullen zich herinneren hoe jij je als organisatie hebt gedragen in moeilijke onstandigheden.’ Opschudden en klaar voor nieuwe trends ‘Ondertussen is dit ook dé tijd om onze eigen organisaties eens even flink op te schudden. Lean en mean, dat moeten weer worden. Geen logge ambtelijke instellingen, waar geen inspiratie van uitgaat. En vergeet vooral niet je voor te bereiden op de wereldwijde ontwikkelingen, die zeker duidelijker gaan worden, als de crisis weer overgaat. Women dominate the world of giving, en dat wordt alleen maar sterker. Ontwikkel programma’s waarbij je vrouwen aan je organisatie bindt! Waarom niet campagnes specifiek voor vrouwen? Dat vinden we politiek-incorrect, maar het is wél een ideale combi: vrouwen en filantropie. Nieuwe landen nemen de leiding in de wereld, onderschat Afrika en Oost-Europa niet! En dan nu eens niet als ontvanger van goede werken, maar als een creatieve, ondernemende samenleving. Wees er klaar voor!’ Elke dag minimaal één donateur spreken ‘Ach, eigenlijk zijn we in deze tijd weer terug bij het begin. Daar waar het in communicatie en fondsenwerving altijd om draait: écht contact met de gevers. We hebben ons lang blind gestaard op de boodschap. Maar nu draait het meer dan ooit om visie, leiderschap en inspiratie. In combinatie met nederigheid. Met andere woorden: elke medewerker van een ngo zou elke dag met minstens één donateur moeten spreken. Daar begint alles.’ Noot: Tony Elisher geeft een presentatie op de Vakdag Fondsenwerving op 26 november a.s. Meer artikelen over dit onderwerp:
print dit artikel | verstuur dit artikel |
|
|||||||||||
| Abonneren | Home | Contact | FAQ | Over Lenthe | Privacy Policy | Adverteren |